Тренинг «Наставничество и обратная связь»

В результате тренинга участники:

• Освоят технологию и инструменты наставничества для эффективного обучения новых сотрудников на рабочем месте*
• Смогут планировать обучение сотрудника на рабочем месте и выбирать необходимый метод обучения, чтобы вывести сотрудника на необходимый для него профессиональный уровень
• Научатся самостоятельно готовить обучающие материалы по теоретической части
• Научатся грамотно подбирать задания и упражнения для практической отработки и закрепления знаний
• Научатся эффективно и доходчиво объяснять сотруднику необходимую для него информацию
• Научатся приемам и способам повышения внимания обучающихся в ходе обучения
• Научатся технике развивающей обратной связи
• Научатся приемам и способам мотивации сотрудника на обучение
• Будут владеть основами современной технологии наставничества
• Научатся самостоятельно составлять план обучающих мероприятий на длительный срок (3 – 6 месяцев)

Тренинг будет полезен если компании:

• необходимо разработать и систематизировать систему адаптации и обучения новых сотрудников
• необходимо улучшить имеющуюся систему адаптации и подготовки новых сотрудников
• необходимо иметь гибкую и универсальную систему подготовки

Программа

Модуль 1. Методы обучения и развития персонала в бизнесе. Факторы, определяющие результативность обучения в бизнесе

• Закономерности обучения и самообучения взрослого человека
• Методы обучения на рабочем месте.
• Через какие стадии необходимо провести взрослого человека в процессе обучения?
• Цели и задачи наставничества
• Место наставничества в системе развития персонала в компании
• Особенности обучения взрослых. Как мы учимся?
• Цикл Колба
• Почему важны все этапы цикла?

В результате пройденного модуля:

• У участников сформируется понимание текущей системы наставничества в компании.
• Участники узнают об особенности обучения взрослых смогут и смогут оценить необходимый объем профессионального обучения для новичков
• Участники начнут составление плана обучения

Модуль 2. Технология наставничества.

• Стадии наставничества. Обязательные этапы.
• Коммуникация с подопечным. Вступление в контакт.
• Алгоритм передачи навыка EDIC.
• Особенности подготовки каждого этапа.
• Требования к эффективному рассказу наставника на этапе объяснения.
• Выбор оптимальных инструментов для демонстрации материала обучаемому.
• Элементные и комплексные упражнения на проработку и отработку изученных приемов и алгоритмов
• Адаптация техник и приемов к условиям конкретной компании

В результате пройденного модуля:

• Участники подготовят обучающий материал под конкретный выбранный навык
• Участники смогут проработать детали «полевого» обучения

Модуль 3. Эффективный контроль в процессе наставничества

• Виды контроля в процессе обучения на рабочем месте. Специфика и целесообразность каждого вида
• Особенности наблюдения как инструмент контроля при обучении на рабочем месте
• Объявленное и скрытое наблюдение. Преимущества, ситуации использования.
• Адаптация техник и приемов к условиям конкретной компании

В результате пройденного модуля:

• Участники составят чек-лист наблюдателя

Модуль 4. Обратная связь.

• Почему важна обратная связь? Возможности грамотной обратной связи
• Виды обратной связи. Понятие конструктивной обратной связи взамен негативной.
• Как давать обратную связь, чтобы мотивировать и развивать?
• Повышение эффективности обратной связи через использование я-высказывания.
• Прием и возможности метода «бутерброда».
• Алгоритмы подачи позитивной и конструктивной обратной связи

В результате пройденного модуля:

• Участники отработают на практике все виды обратной связи
• Сформулируют правила подачи обратной связи для своей компании

Тема 5. Внедрение наставничества в ежедневную практику

• Планирование и контроль внедрения новых навыков;
• Чек-листы, «маркеры» и подсказки: как помогать подчиненному в течение дня удерживать внимание на применении новых навыков и моделей;
• Система поддерживающих встреч и бесед;
• Анализ результатов и подведение итогов внедрения изменений.

В результате пройденного модуля:

• Участники составят план обучения на рабочем месте для разных категорий сотрудников (по опыту или по должностям)

Форма проведения

• Интерактивные лекции
• Ситуационные задания
• Ролевые и деловые игры
• Решение кейсов
• Просмотр и анализ видео